Судалгаанаас авах гол санаа

1. 3 хэлбэрийн WOM байдаг. 1.Experiential – Туршлага, бодит хэрэглээнээс үүдэлтэй, 2.Consequential – Үр дүнд суурилсан, 3.Intentional – Санаатай. Эдгээрээс хамгийн түгээмэл бөгөөд хүчтэй төрөл нь 1 буюу бодит хэрэглээ, туршлагаас үүдэлтэй WOM. Нийт WOM-ын 50-80% бүрдүүлдэг хамгийн чухал төрөл. Хэрэглэгчийн хүлээлтээс бүтээгдэхүүн өөр байх үед үүсдэг. Өөрийн хүсэж, хүлээж байсан зүйлээ авсан тохиолдолд хэрэглэгч ховорхон гомдолдог. Бүтээгдэхүүний амдьралын мөчлөгийн эхэн үе буюу үүсэх эсвэл хөгжүүлэх явцад хэрэглэгчийн санаа бодол оролцоог авах нь эерэг WOM үүсэхэд чухал нөлөөтэй.
2. Хамгийн чухал онцлог, үзүүлэлтийг мессеж, агууламжаар хэлэх. Жишээ нь гар утасны салбарт утасны дизайн батарейн цэнэг барих хугацаанаас илүү чухал.
3. Хэн мессеж тарааж байгааг олж мэдэх нь их чухал. Машин сайн мэддэг хэрэглэгч машин худалдан авч байгаа хүнд л нөлөөлөхөөс, гоо сайхны бараа хайж буй худалдан авагчид лав биш. Нөлөө бүхий хүний мессеж нөлөөгүй хүнийхээс 3 дахин илүү тархаж, хүлээн авагч бүрийн худалдан авах шийдвэрт 4 дахин илүү нөлөөлдөг.
4. Мессежний хүчин чадалд WOM тархаж байгаа орчин чухал нөлөөтэй. Ер нь нягт, итгэл даах сүлжээнүүд бага хүрээ хамардаг ч тархмал бүлэгт тарааснаас үзүүлэх нөлөө нь илүү гайхалтай байдаг.

Анхаарлын гадна үлдээж болохгүй энэхүү хүчин зүйлийг бизнес эрхлэгч та хэрхэн хүлээн авч, ямар хариу үйлдэл үзүүлэх вэ?

WOM үр дүнг хэрхэн хэмжих, түүний төрөл, бусдын WOM гүйцэтгэлийг багтаасан дэлгэрэнгүй судалгааны тайлантай энд дарж танилцана уу.